Política de reembolso

. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) - Compras pelo Site

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, todo cliente que comprar pelo site (fora do estabelecimento físico) tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto .

Condições:

• Não precisa de justificativa: O cliente pode desistir mesmo que o produto esteja em perfeitas condições .

• Reembolso integral: O valor pago (incluindo o frete) deve ser devolvido integralmente .

• Custo de devolução: O fornecedor (YBA MATE) arca com o custo da coleta ou postagem da devolução .

• Forma de reembolso: O valor será devolvido no mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente (PIX, cartão de crédito, boleto) .

2. Produtos com Defeito ou Avariados (Garantia Legal)

Para produtos não duráveis (como alimentos e bebidas), o prazo para reclamar de defeitos ou avarias (vícios) é de 30 dias a partir do recebimento .

O que fazer:

• Se o produto chegar estragado, amassado ou com vazamento, o cliente tem direito a: (a) Troca imediata, (b) Devolução do dinheiro, ou (c) Abatimento no preço .

• Por se tratar de um bem perecível (bebida), o cliente não precisa aguardar 30 dias para reparo; pode exigir a substituição imediata .

3. Como solicitar o reembolso

Para abrir um pedido de troca ou reembolso, o cliente deve:

1. Entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@ybamate.com.br  dentro do prazo legal.

2. Informar o número do pedido e o motivo da devolução.

3. Enviar fotos do produto (em caso de defeito ou avaria) para agilizar o processo.

4. Aguardar a autorização para devolução. O código de postagem ou a coleta será enviado por nós .

4. Exceções Importantes (Leia com atenção)

Embora o direito de arrependimento seja amplo, ele não se aplica em algumas situações específicas:

• Produtos Personalizados: Se oferecermos latas com nome ou evento personalizado, a venda é final e não há reembolso por arrependimento, pois o produto foi feito sob medida .

• Produtos que já foram consumidos: Se o cliente abrir a lata, consumir parte e não gostar, não há direito de arrependimento, pois houve uso do produto. O direito de arrependimento exige que o produto seja devolvido nas condições originais .

5. Tabela Resumo

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