Política de cancelamento

1. Cancelamento de Pedido (Antes do Envio)

Se o cliente decidir cancelar a compra antes de o pedido ser postado, ele pode solicitar o cancelamento diretamente pelo site (área “Meus Pedidos”) ou entrar em contato pelo e-mail contato@ybamate.com.br.



Prazo Procedimento Reembolso
Antes da postagem Cancelamento imediato Valor integral (incluindo frete) devolvido no mesmo método de pagamento
Após a postagem Aguardar receber o produto e seguir a política de arrependimento (7 dias) Conforme política de reembolso (frete incluso)

Importante:

  • Se o pedido já estiver em posse dos Correios ou transportadora, não é possível interromper o envio. Nesse caso, o cliente deve receber o produto e, se desejar, solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias (direito de arrependimento).

  • O estorno no cartão de crédito pode levar até duas faturas para aparecer, dependendo da administradora.

2. Cancelamento de Assinatura (Clube YBA MATE)

Para os planos recorrentes (assinatura mensal), oferecemos flexibilidade total, sem multas ou burocracia.



Situação Como funciona
Cancelamento a qualquer momento O assinante pode cancelar o plano pelo próprio site (área “Minha Conta”) ou solicitando por e-mail. O cancelamento vale para as próximas cobranças; a mensalidade já paga não é reembolsada, mas o cliente ainda receberá o kit correspondente àquele ciclo.
Pausa temporária Permite pular até 2 entregas por ano sem cancelar o plano. Ideal para quem viaja ou quer reduzir temporariamente.
Troca de plano O assinante pode alterar entre os planos Essencial (6 latas) e Família (12 latas) a qualquer momento; a mudança vale para o próximo ciclo de cobrança.

Não cobramos multa por cancelamento – o cliente só paga pelos produtos que já recebeu ou que estão em processamento no momento do pedido.

3. Cancelamento por Parte da YBA MATE (Falta de Estoque)

Caso algum produto não esteja disponível após a confirmação do pedido, entramos em contato imediatamente e oferecemos as opções:

  • Substituir por outro sabor de mesmo valor.

  • Cancelar o item e reembolsar apenas o valor do item faltante.

  • Cancelar o pedido completo com reembolso integral.

Nunca cobramos taxa de cancelamento por indisponibilidade de estoque.

4. Como Solicitar o Cancelamento

Para pedidos avulsos (site próprio):

  1. Acesse “Meus Pedidos” no site da YBA MATE.

  2. Localize o pedido e clique em “Solicitar cancelamento” (disponível se o pedido ainda não foi faturado).

  3. Se o botão não estiver disponível, envie um e-mail para contato@ybamate.com.br com o número do pedido e o motivo.

Para assinaturas:

  1. Acesse “Minha Conta” → “Assinaturas” .

  2. Escolha a opção “Cancelar assinatura” ou “Pausar entregas” .

  3. A confirmação é imediata e você receberá um e-mail de confirmação.